С ростом популярности онлайн-покупок в Казахстане увеличилось и число мошеннических схем, связанных с продажей некачественных товаров и услуг. Мошенники научились эффективно использовать цифровые технологии, чтобы вводить потребителей в заблуждение, предлагая товары и услуги, которые на деле оказываются подделкой или вовсе не существуют. Глава Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская рассказала NUR.KZ, как распознать уловки интернет-продавцов и обезопасить себя от подобных ситуаций.
Как мошенники выдают некачественный товар за настоящий?
Одной из самых популярных схем обмана в интернете является продажа товаров низкого качества под видом брендов или оригинальных изделий. Привлекательные фотографии и заманчивые цены, иногда с большими скидками, привлекают покупателя, но на деле товар не соответствует заявленным характеристикам.
Мошенники могут подделывать сайты известных магазинов, создавая копии страниц, где представляют фальшивые товары. Внешне все выглядит убедительно: логотипы, описания товаров, отзывы и даже реквизиты компании. Но после оплаты покупатель либо получает товар, который не соответствует описанию, либо вовсе не получает ничего.
Как распознать мошеннический интернет-магазин?
Светлана Романовская рассказывает о нескольких ключевых признаках, по которым можно понять, что продавец или сайт может быть мошенническим:
- Отсутствие информации о продавце. Надёжный интернет-магазин всегда указывает полные контактные данные: адрес, телефон, юридическую информацию о компании. Если этих данных нет или они вызывают сомнения — это явный знак опасности.
- Молчание на другом конце линии. Если на указанном телефоне никто не отвечает либо звонки сбрасываются — это ещё один повод насторожиться. Продавцы должны быть доступны для связи, чтобы вы могли задать вопросы по товару или услуге.
- Подозрительные страницы для оплаты. Если после выбора товара вас перенаправляют на сторонние ресурсы для оплаты, это может быть признаком мошенничества. Надёжные магазины используют проверенные платежные системы и не перенаправляют на сторонние сайты.
- Отсутствие данных о защите прав потребителей. Любой магазин обязан предоставлять информацию об органах или организациях, которые помогают в досудебном разрешении споров. Если такие данные отсутствуют — это нарушение закона и возможный признак нечестности продавца.
Поддельные отзывы и оценки: ключ к доверию потребителей
Одним из важных инструментов интернет-мошенников является использование поддельных отзывов и рейтингов. Светлана Романовская отмечает, что на эти цели мошенники тратят значительные средства. Ложные оценки и отзывы создают иллюзию надежности магазина, а платные рекламные кампании усиливают эту картину, привлекая покупателей через яркие, заманчивые предложения.
Особенно опасны случаи, когда злоумышленники используют вырванные из контекста интервью или поддельные цитаты известных личностей — блогеров, актёров или политиков, чьи мнения вызывают доверие у аудитории. Поддельные отзывы и скидки на товары, которые могут быть на десятки процентов ниже рыночной цены, часто заманивают людей, не подозревающих о том, что на деле они покупают подделку.
Предоплата как инструмент обмана
Часто интернет-мошенники требуют 100% предоплату за товар или услугу, не предоставляя покупателю возможности ознакомиться с товаром заранее. Светлана Романовская напоминает, что по закону потребители имеют право осмотреть товар перед оплатой. Если продавец отказывается предоставить такую возможность — это явный сигнал о мошенничестве.
Злоумышленники могут ссылаться на то, что курьеры не связаны с магазином, и что товар нельзя осмотреть до оплаты. Однако, согласно статье 7 Закона о защите прав потребителей, покупатели имеют полное право на полную и достоверную информацию о товаре до его приобретения.
Ключевые ошибки потребителей: почему мы попадаемся на уловки мошенников?
Светлана Романовская отмечает, что, несмотря на многочисленные предупреждения, многие казахстанцы продолжают становиться жертвами мошенников. Основные причины этого — жадность и недостаток знаний о защите прав потребителей. Люди часто ведутся на привлекательные цены, не подозревая, что за низкой стоимостью может скрываться мошенничество.
Кроме того, эксперт отмечает, что в Казахстане слабо развита система потребительского образования, это и делает покупателей более уязвимыми перед мошенниками. Светлана Романовская подчеркивает важность развития потребительской грамотности, что позволит гражданам более осознанно подходить к выбору товаров и услуг, а также защитить себя от недобросовестных продавцов.
Как защитить себя от интернет-мошенников?
Чтобы обезопасить себя при онлайн-покупках, глава Национальной лиги потребителей рекомендует следовать нескольким простым правилам:
- Проверять компанию через налоговые и юридические базы. Убедитесь, что магазин официально зарегистрирован и ведёт законную деятельность.
- Изучать отзывы на сторонних платформах. Проверяйте репутацию продавца на независимых электронных справочниках, таких как 2ГИС, Яндекс.Карты или Google.Карты. Фальшивые магазины часто не имеют значимого присутствия в этих системах.
- Требовать предоставления полной информации о товаре. Согласно закону, вы имеете право на достоверную информацию о товаре, включая его характеристики, происхождение и условия возврата.
- Не соглашаться на 100% предоплату у незнакомых продавцов. Надёжные магазины всегда дают возможность осмотреть товар или протестировать его перед полной оплатой.
- Не сообщать код для получения товара сразу. Пока вы лично не осмотрите и не убедитесь в качестве товара и его соответствии с заявленными характеристиками, не передавайте курьеру код для получения посылки.
- Осторожно относиться к слишком низким ценам. Если цена товара значительно ниже рыночной, это может быть признаком того, что вам предлагают подделку или вообще несуществующий товар.
Интернет-мошенничество с продажей некачественных товаров и услуг — это реальная угроза для потребителей в Казахстане. Однако, вооружившись знаниями о своих правах и правилах безопасности, можно избежать неприятных ситуаций. Важно помнить, что даже самые заманчивые предложения могут скрывать подвох, а ваша безопасность зависит от внимательности и осторожности.
Светлана Романовская подчеркивает: пока потребители остаются безграмотными, недобросовестные предприниматели будут продолжать свою деятельность. Поэтому крайне важно развивать потребительское образование и повышать осведомленность граждан о защите своих прав.
Правительство
- Каких успехов добиваются регионы в создании благоприятной среды для маломобильных казахстанцев
- Инклюзия в действии: как новые кабинеты поддержки меняют столичное образование
