Для получения перерасчёта за некачественную воду в многоквартирном доме нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании или поставщика ресурсов, сообщил РИА Новости зампред комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш (ЛДПР).

Как уточнил Панеш, законодательство защищает права потребителей: за некачественную услугу можно и нужно требовать перерасчёт. Сначала следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании или ресурсоснабжающей организации, если заключён прямой договор.

Депутат подчеркнул, что вода из крана должна быть безопасной и соответствовать строгим санитарным нормам. Жители многоквартирных домов иногда сталкиваются с ржавой или мутной водой, посторонним запахом или неприятным вкусом.

Политик отметил, что обращаться в диспетчерскую службу можно круглосуточно. Он добавил, что важно фиксировать номер заявки, время звонка и фамилию сотрудника, принявшего обращение. После регистрации заявки начинается официальная процедура. Если в течение двух часов представители управляющей компании не успевают приехать для проверки, акт можно составить самостоятельно с участием соседей.

Панеш уточнил, что обращаться в аварийно-диспетчерскую службу следует при любых отклонениях воды от нормы: если она окрашена (ржавым, желтоватым или зеленоватым), мутная, с осадком, неприятным запахом или вкусом.

Также причиной обращения может быть отсутствие холодной или горячей воды, слабое давление или несоответствие температуры горячей воды норме — она должна быть не ниже 60 градусов.

Если причина известна — например, проводятся плановые работы или промывка сетей — диспетчер сделает запись, которая станет основанием для перерасчёта, пояснил Панеш.

После обращения представители управляющей компании обязаны согласовать время проверки и провести замеры с отбором проб воды. По результатам составляется акт с указанием адреса, даты, времени и выявленных нарушений. Акт подписывают представитель управляющей компании и собственник жилья.

Если представители организации не приехали, акт можно оформить с участием как минимум двух соседей — этот документ также имеет юридическую силу и может быть использован в суде, подчеркнул политик.

Как уточнил Панеш, если вы не согласны с выводами управляющей компании или она отказывается признавать нарушение, можно требовать проведения независимой экспертизы. Расходы на её проведение несёт исполнитель коммунальной услуги — управляющая или ресурсоснабжающая организация.