Разработчики российского голосового робота, предназначенного для управляющих компаний в области ЖКХ, были вынуждены вновь обучать нейросеть из-за того, что она начала использовать ненормативную лексику на русском языке. Об этом на Сибирском строительном форуме сообщил президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.
Викторов упомянул интересный случай: "Нейросеть самообучается, и буквально в течение первого месяца разработчики столкнулись с проблемой, что она овладела нецензурными выражениями. Как говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Естественно, эту проблему пришлось оперативно решать, но это также говорит о высокой активности взаимодействия с нашими гражданами".
По словам Викторова, использование голосовых роботов в кол-центрах управляющих компаний позволяет значительно сократить количество штатных сотрудников, практически в 5-6 раз. "Если обычно требуется 20 человек, то теперь может справляться 2-3 специалиста, а нейросеть и голосовые роботы берут на себя 80-90% всех звонков", — отметил он.
Он также добавил, что голосовые помощники успешно решают около 80% обращений. "Однако случаются нестандартные ситуации, например, связанные с авариями или когда клиенты разгневаны, в таких случаях необходима работа живого оператора для принятия оперативных решений", — пояснил Викторов.
Форум под названием "Стратегии ускорения темпов строительства" проходит в Новосибирске с 10 по 12 февраля. Организовано совместно с правительством Новосибирской области и Российским Союзом Строителей, а также НОСТРОЙ, НОПРИЗ и АСОНО при поддержке министерства строительства и ЖКХ РФ. В рамках мероприятия проводится более 40 специализированных секций, посвященных развитию строительной отрасли.
ТАСС является генеральным информационным партнёром форума.
